Studi Kinerja Manajemen Perusahaan Dengan Belauuced Scurecard

Abstract

PT. Hangtuah Jaya SS merupakan perusahaan jasa sebagai dealer resmi untuk penjualan mobil merek Opel, Subaru dan Chevrolet. Pada tahun 1979, PT Hangtuah Jaya SS mulai beroperasi dengan lahan seluas 2800 meter persegi. Bengkelnya di desain untuk menerima unit entry sebesar 25 unit perhari, atau 625 unit per bulan, dan divisi penjualan dapat menjual sebanyak enam unit mobil perbulan. Sejak tahun 1999, PT Hangtuah Jaya SS selalu menempati posisi pertama diantara para dealer PT General Motors Auto World Indonesia, baik dalam penjualan kendaraannya maupun jumlah 'entry' layanan puma jualnya. Walaupun demikian PT Hangtuah Jaya SS belum merformulasi visi dan misinya secara tertulis, sehingga belum dapat dibuat suatu indikator yang sesuai dalam menentukan keberhasilan masing-masing unit bisnis maupun keberhasilan organisasi secara keseluruhan. PT. Hangtuah Jaya SS juga belum pernah melakukan evaluasi kinerja berdasarkan suatu standar tertentu. Evaluasi kinerja yang selama ini dilakukan semata-mata dilihat dari sisi perspektif finansial (itupun terbatas hanya pada analisa rugi dan !aha). Mengingat bahwa Balanced scorecard (BSC) adalah metode yang mampu mengukur keadaan perusahaan dalam jangka pendek maupun dalam jangka panjang serta mengukur ketepatan arah perusahaan, dengan melihat kinerja perusahaan secara menyeluruh baik dari perspektif finansial, pelanggan, proses bisnis internal, dan perspektif sumberdaya manusia. Karena itu dirasa perlu untuk melihat bagaimana performans PT Hangtuah Jaya SS dengan menggunakan Balanced Scorecard. Rumusan Masalah dalam pene!'itian ini adalah (1) Bagaimana PT Hangtuah Jaya SS memformulasi visi dan misi perusahaan yang selanjutnya dapat digunakan sebagai acuan dalam evaluasi kinerja perusahaan ? (2) Bagaimana mengukur kinerja perusahaan dari perspektif finasial, Pelanggan, internal proses bisnis dan perspektif sumberdaya manusia ? (3) Bagaimana memetakan ukuran-ukuran kinerja perusahaan tersebut dalam suatu balanced scorecard? (4) Sejauh mana PT. Hangtuah Jaya SS telah mencapai prestasi dilihat dari perspektif finasial, Pelanggan, internal proses bisnis dan perspektif sumberdaya manusia diukur dengan balanced scorecard ? Berdasarkan rumusan masalah tersebut ditetapkan bahwa tujuan penelitian adalah (1) Memformulasi visi dan misi PT Hangtuah Jaya SS (2) Mengidentifikasi indikator kinerja perusahaan dari perspektif finasial, Pelanggan, internal proses bisnis dan perspektif sumberdaya manusia ? (3) Mengembangkan Sistem Balanced Scorecard di PT Hangtuah Jaya SS (4) Menganalis kinerja PT Hangtuah Jaya SS dengan menggunakan BSC. Adapun manfaat dari basil penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh manajemen PT. Hangtuah Jaya SS dalam melihat posisi prestasi yang sudah dicapai dilihat dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif sumberdaya manusia. Penelitian ini dilakukan di PT. Hangtuah Jaya SS yang berlokasi di Jalan Fatmawati Jakarta -Selatan, dimulai pada tanggal 1 September 2001 sampai tanggal 3 Maret 2002. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan "Balanced scorecard'. Data yang menyangkut perspektif keuangan, perspektif internal dan perspektif karyawan (sumberdaya manusia) diambil ..dst.