Determinan yang Memengaruhi Loyalitas Konsumen Generasi Z pada Skincare Wardah

Abstract

Pendapatan skincare di Indonesia tertinggi pada tahun 2022 sebesar US$ 2,05 miliar. Masyarakat lebih memilih menggunakan produk lokal. Hal tersebut juga didukung dengan penduduk Indonesia yang didominasi generasi Z dan target utama pemasaran untuk menciptakan loyalitas konsumen. Produk skincare yang populer di kalangan masyarakat saat ini adalah Wardah. Penelitian ini bertujuan menganalisis determinan yang memengaruhi loyalitas konsumen generasi Z pada skincare Wardah di Jabodetabek dengan mengambil sampel sebanyak 135 responden. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling dan dianalisis dengan Structural Equation Model-Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa yang berpengaruh signifikan dan positif memengaruhi loyalitas konsumen adalah brand trust dan perceived value.

The skincare revenue in Indonesia in 2022 has the highest peak in US$ 2.05 billion. Most of skincare consumer prefer to use local products. This is also supported by the population of Indonesia which has dominated by Generation Z and the main target of marketing to create consumer loyalty. There is a brand which popular and has the biggest market is Wardah. This study aims to analyze the determinants that affect the loyalty of Generation Z consumers to Wardah skincare in Jabodetabek by taking a sample of 135 respondents. The sampling of this study uses a non-probability sampling method with a purposive sampling technique, and it is analyzed using the Structural Equation Model-Partial Least Square. The study's results shows that brand trust and perceived value significantly and positively influence consumer loyalty.