Perbandingan SEM-PLS dan GSCA dalam Menganalisis Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan (Kasus: Minuman Kekinian)

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah faktor kunci yang menentukan keberhasilan dan keberlangsungan bisnis, terutama dalam industri minuman kekinian yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan minuman kekinian pada Brand X dengan menggunakan dua pendekatan analisis multivariat: Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dan Generalized Structured Component Analysis (GSCA). Data dikumpulkan dari responden yang merupakan pelanggan Brand X dan dianalisis menggunakan kedua metode tersebut untuk menentukan model yang paling sesuai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator seperti respon, keyakinan, harga, dan promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Analisis menunjukkan bahwa model GSCA memberikan hasil yang lebih valid dan reliabel dibandingkan dengan SEM-PLS dalam konteks penelitian ini. Dengan demikian, model GSCA dipilih sebagai model terbaik untuk menjelaskan hubungan antara faktor-faktor yang diuji dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang pentingnya beberapa faktor dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di industri minuman kekinian.

Customer satisfaction is a key factor that determines the success and sustainability of a business, especially in the rapidly growing contemporary beverage industry in Indonesia. This study aims to analyze the factors affecting customer satisfaction of contemporary beverages at Brand X using two multivariate analysis approaches: Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) and Generalized Structured Component Analysis (GSCA). Data were collected from respondents who are customers of Brand X and analyzed using both methods to determine the most suitable model. The results of the study indicate that indicators such as response, confidence, price, and promotion have a significant impact on customer satisfaction. The analysis shows that the GSCA model provides more valid and reliable results compared to SEM-PLS in the context of this research. Therefore, the GSCA model is selected as the best model to explain the relationship between the examined factors and customer satisfaction. This study contributes to the understanding of the importance of several factors in enhancing customer satisfaction in the contemporary beverage industry.