Desain Sistem Pelayanan Unit Teller Bank Bni Cabang Tulung Agung

Abstract

Adanya deregulasi perbankan yang dimulai sejak tanggal 1 Juni 1983, kemudian diikuti dengan paket 28 Oktober 1988, paket 29 Januari 1990 dan paket 28 Februari 1991, memberikan dampak sebagal berikut: a. Jumlah bank di Indonesia mengalami pertumbuhan yang pesat sekali. b. Jumlah penghimpunan dana masyarakat mengalami peningkatan. c. Berkembangnya Instrumen keuangan lainnya, yang berakibat berkurangnya lahan perbankan untuk mencari sumber dan penggunaan dana. d. Terjadi dis Intermediate process dan menimbulkan financial innovation, fungsi perbankan ditingkatkan seperti personal & Investmnent banking. e. Mendorong penggunaan teknologi perbankan yang sesuai dengan tuntutan masyarakat khususnya yang dapat menarik dana. Kondisi demikian telah mengakibatkan persaingan dikalangan perbank- an semakin tajam, sebagaimana terlihat bahwa: a. Telah terjadi pergeseran, yaitu dari berorientasi pada produk menjadi ber- orientasi kepada pasar. b. Semakin sulitnya bank memperoleh nasabah yang potensial. Sehubungan dengan hal diatas, maka bank-bank akan berusaha se- kuat-kuatnya mempertahankan dan menarik nasabah baru untuk mem- peroleh pangsa pasar yang sangat penting artinya. Dalam situasi demikian, ..........................................