Analisis kinerja unit pemasaran dan distribusi furniture dengan pendekatan balanced scorecard

Abstract

Industri furniture mempunyai perkembangan dan peluang bisnis yang baik. Berbagai keuntungan yang menyebabkan industri ini mempunyai peluang adalah semakin banyaknya jumlah penduduk di Indonesia, yang menyebabkan kebutuhan dasar manusia akan papan juga meningkat. Berdasarkan hal tersebut maka kebutuhan akan perabotan rumah tangga juga akan meningkat secara tidak langsung. Salah satu perlengkapan rumah tangga yang dibutuhkan adalah furniture. PT XYZ merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam industri furniture dengan sistem knock-down. Lingkungan bisnis yang kompetitif menyebabkan perusahaan harus unggul dalam strategi agar dapat menguasai pasar. PT XYZ mempunyai market share paling besar di antara pesaing- pesaingnya sehingga menyebabkannya menjadi market leader dalam industri furniture. Kendala yang dihadapi perusahaan adalah masih kurangnya modal kerja. Hal tersebut dapat menjadi kendala bagi perusahaan dalam memperluas market share. Dengan demikian untuk meningkatkan modal kerja dan memperluas market share maka perusahaan perlu meningkatkan kinerja perusahaan. Untuk meningkatkan kinerja perusahaan maka dibutuhkan sistem strategi yang memiliki pengukuran kinerja yang komprehensif. Dalam lingkungan bisnis yang ketat, maka pengukuran kinerja yang sesuai adalah dengan menggunakan Balanced Scorecard. Balanced Scorecard merupakan sistem pengukuran kinerja yang memperhatikan dari segi keuangan dan non keuangan, yakni perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan sasaran strategi dan menggambarkan peta strategis, serta mengukur kinerja perusahaan dan menganalisis hasil pengukuran kinerja berdasarkan konsep Balanced Scorecard. Tahap awal pengukuran kinerja adalah melakukan pemetaan strategi dengan menjabarkan visi, misi dan tujuan perusahaan ke dalam sasaran strategi. Sasaran- sasaran strategi tersebut mencakup empat perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan. Tahap selanjutnya adalah pengembangan pengukuran kinerja perusahaan berdasarkan Balanced Scorecard. Pengembangan pengukuran dilakukan dengan menentukan tolak ukur atau ukuran hasil yang relevan pada masing-masing sasaran strategi. Untuk pengukuran dilaksanakan melalui pembobotan dengan menggunakan paired comparison terhadap perspektif, sasaran strategis dan ukuran hasil yang telah ditetapkan. Perusahaan mempunyai visi menjadi perusahaan furniture terbesar dan terluas di Indonesia. Misi dan tujuan yang ditetapkan sejalan dengan visi yang ingin dicapai oleh perusahaan. Tujuan perusahaan adalah mencapai market share lebih dari 51 persen dan mempertahankan market leader. Oleh karena itu, sasaran strategis yang ditetapkan harus relevan dengan visi, misi dan tujuan perusahaan. Untuk persperktif keuangan, sasaran strategis yang ditetapkan adalah peningkatan profitabilitas dan peningkatan penjualan. Sasaran strategis perspektif pelanggan..dst