Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan perusahaan daerah air minum(PDAM) : kasus pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Pakuan, Kota Bogor

Abstract

Air bersih merupakan kebutuhan dasar bagi manusia. Pada tahun 2004, pelayanan air bersih PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor baru mencapai 66 persen dari jumlah penduduk Kota Bogor yang berjumlah 745.666 jiwa. Jumlah pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, pada tahun 2001 sampai dengan tahun 2004 mengalami peningkatan dengan rata-rata 6.23 persen per tahun, dengan bertambahnya jumlah pelanggan tersebut, jumlah keluhan yang harus diatasi PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor pun jumlahnya cukup banyak. Jumlah keluhan yang banyak belum tentu menggambarkan citra PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor adalah buruk, begitu juga sebaliknya, jumlah keluhan yang masuk sedikit pun belum tentu menggambarkan citra PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor adalah baik. Dengan demikian, perlu dikaji persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM), dan mengkaji faktor-faktor yang memiliki hubungan dengan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Penelitian dilakukan di PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor Jl. Siliwangi No. 121, dan waktu pengambilan data penelitian yaitu pada bulan Juni sampai dengan Juli 2005. ...