Studi persepsi mahasiswaa terhadap pelayanan jurusan di FMIPA IPB

Abstract

Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Instistut Pertanian Bogor (FMIPA IPB) menyediakan berbagai fasilitas pelayanan untuk mahasiswa, baik untuk kegiatan akademis maupun non akademis. Semua fasilitas tersebut disediakan agar dapat membantu mahasiswa dalam proses belajar dan mengembangkan diri. Terlepas dari kuantitas pelayanan yang ada, kualitas pelayanan tersebut sangat perlu untuk diperhatikan. Karena pelayanan ini sangat berhubungan dengan mahasiswa, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi mahasiswa terhadap pelayanan administrasi, perkuliahan, praktikum, bimbingan, dan perpustakaan diselenggarakan diselenggarakan oleh jurusan-jurusan di FMIPA IPB. Secara umum kualitas pelayanan jurusan di FMIPA IPB memiliki skor rata-rata antara 14.71-86.56, dengan asumsi setiap pelayanan mempunyai pembobot yang sama. Skor yang relatif tinggi yaitu pada pelayanan bimbingan karya ilmiah, dan yang memiliki skor relatif rendah yaitu pada pelayanan praktikum. Pelayanan administrasi untuk semua jurusan menunjukkan skor yang baik dengan kisaran skor antara 2.86-98.09, skor tertinggi terdapat pada jurusan Matematika untuk batas waktu pengisisan KRS (98.09) dan pada Jurusan Agrometeorologi untuk keramahan (94.80). Sedangkan pada perkuliahan skor yang tinggi banyak terdapat pada Jurusan Biologi dan Matematika yaitu kedisiplinan dosen pada pertemuan pertama (81.12), penyimpangan pada materi ujian (88.88), Dosen meluangkan waktunya untuk mahasiswa (96.43) dan dosen mengawasi ujian (100). Skor terbaik pelayanan praktikum yaitu 83.34 untuk peranan asisten pada Jurusan Fisika, begitu juga untuk pelayanan bimbingan1 skor tertinggi 80.00 pada jurusan Fisika yaitu untuk bantuan KOMDIK/PA dalam pemilihan mata kuliah. Sedangkan pelayanan perpustakaan skor yang tinggi terdapat di Jurusan Statistika (44.97-96.00) dan Agrometeorologi (15.13- 96.18). Skor terendah pada pelayanan administrasi yaitu 2.86 yaitu pada ketepatan waktu pembagian ranskrip untuk Jurusan Ilmu Komputer. Pada pelayanan perkuliahan skor yang relatif rendah terutama yang berhubungan dengan dosen terdapat di Jurusan Statistika (29.33-78.57), hal ini kemungkinan berkaitan dengan rasio mahasiswa-dosen di Jurusan Statistika yang tinggi yaitu 20.53 sehingga beban yang ditanggung oleh dosen Statistika relatif lebih berat dibandingkan pada jurusan lain, Jurusan Fisika dan Agrometeorologi memiliki skor yang rendah untuk pelayanan praktikum (0.00-83.34). Sedangkan pada pelayanan perpustakaan skor pelayanan yang rendah pada jurusan Biologi (4.69-38.55) dan Kimia (0.00- 46.43).