Tingkat kepuasan pengunjung objek wisata Sea World Indonesia

Abstract

Eksistensi suatu objek wisata dipengaruhi oleh jumlah pengunjung yang datang. Sea World Indonesia sebagai salah satu objek wisata aquatik yang ada di Indonesia juga harus mampu melihat pengunjung sebagai faktor yang menentukan dan menjadi prioritas utama. Karena tanpa adanya pengunjung keberadaan objek wisata tersebut tidak akan berarti apa-apa. Untuk itu pelayanan yang terbaik dan sarana yang memadai dalam menikmati objek wisata Sea World Indonesia patut menjadi perhatian oleh pihak pengelola. Penelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi dan menganalisis atribut apa saja yang memberikan kepuasan kepada pengunjung, berapa besar tingkat kepuasan pengunjung dan prioritas perbaikan yang harus dilakukan pihak perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah studi kasus dengan satuan kasus adalah pengunjung Sea World Indonesia dan objek yang diteliti adalah tingkat kepuasan pengunjung objek wisata Sea World Indonesia. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas dilakukan untuk melihat kevalidan dan keandalan kuisioner sebagai instrumen utama pengambilan data. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Deskriptif, Analisis Cochran Q Test dan Importance and Performance Analysis. Hasil penelitian menunjukkan terdapat empat belas atribut yang mampu memberikan kepuasan kepada pengunjung yaitu ; atribut keanekaragaman akuarium air laut, keragaman akuarium air tawar, akuarium utama, akuarium duyung, kolam sentuh, papan nama setiap spesies, harga tiket masuk, kebersihan lokasi, kenyamanan lokasi, keamanan lokasi, satpam, toilet, areal parkir dan akses menuju lokasi. Atribut harga tiket masuk, keragaman akuarium air tawar dan areal parkir memberikan kepuasan yang masih rendah. Atribut keragaman akuarium air laut, akuarium utama, papan nama spesies, kenyamanan lokasi, toilet dan akses menuju iokasi memiliki tingkat kepuasan sedang. Atribut akuariumı duyung, kolam sentuh, kebersihan lokasi, keamanan lokasi dan satpam sudah memberikan kepuasan yang tinggi bagi pengunjung Sea World Indonesia.