Analisis kepuasan pelanggan produk ikan kaleng di kota Bogor
View/ Open
Date
2003Author
Budyana, Dede Nofa Aries
Nurhayati, Popong
Suharno
Metadata
Show full item recordAbstract
Pelanggan adalah elemen penting dalam pemasaran yang harus dipenuhi kebutuhan dan keinginannya (terpuaskan). Kalau pelanggan tidak merasa puas maka akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing. Semakin banyak pelanggan yang meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing, penjualan perusahaan akan menurun yang pada gilirannya laba perusahaan juga akan menurun karena laba berasal dari hasil penjualan. Itulah sebabnya diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan.
Collections
- UT - Agribusiness [4776]
