Analisis kepuasan konsumen instan temulawak Taman Sringanis Bogor : kasus di Taman Sringanis, Desa Cimanengah Cipaku, Bogor Jawa Barat

Abstract

Kesehatan merupakan harta yang sangat berharga dalam kehidupan setiap manusia. Akan tetapi hal tersebut biasanya baru disadari ketika seseorang sudah terlanjur sakit bahkan ketika sakitnya sudah cukup parah. Disamping itu obat- obatan modern yang digunakan banyak yang berasal dari bahan kimia yang dapat memberikan dampak buruk bagi kesehatan manusia itu sendiri. Hal ini telah disadari oleh masyarakat di dunia sehingga mereka cenderung untuk menggunakan obat berbahan dasar alam (back to nature). Keadaan tersebut juga terjadi di Negara Indonesia yang memiliki 30 000 jenis tanaman dimana 7 000 jenis diantaranya merupakan tanaman rempah dan obat. Taman Sringanis adalah salah satu pelestari tanaman obat asli Indonesia yang mulai aktif pada tahun 1998. Salah satu jenis obat tradisional yang banyak diminati konsumen adalah instan temulawak. Akan tetapi Taman Sringanis belum pernah melakukan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen instan temulawak yang diproduksinya. Keadaan inilah yang menjadi tujuan penulisan skripsi, yaitu untuk menganalisis karakteristik konsumen instan temulawak, menganalisis proses keputusan pembelian instant temulawak oleh konsumen, menganalisis kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut instan temulawak Taman Sringanis, dan untuk menentukan bauran pemasaran yang sesuai bagi Taman Sringanis. Pengumpulan data yang dilakukan untuk menunjang penelitian ini dilakukan mulai bulan Agustus 2006. Pengambilan sampel sesuai dengan kesediaan responden diwawancarai langsung dengan kuesioner yang ada. Sedangkan dalam memilih Taman Sringanis sebagai tempat untuk mewawancarai konsumen menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan data dilakukan melalui teknik tabulasi deskriptif, analisa Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Responden secara keseluruhan didominasi oleh wanita (66%) sedangkan pria hanya 34% dengan golongan usia 17-25 tahun (43%) dan usia 36-45 tahun (31%). Sebagian besar responden bekerja sebagai mahasiswa atau pelajar dengan presentase 43 persen. Sedangkan di urutan kedua yaitu pegawai negeri sipil, sebesar 34 persen (34 responden) dengan pendapatan perbulan sebagian besar dibawah Rp 500 000, hal ini dikarenakan mahasiswa dan pelajar belum memiliki penghasilan sendiri. Kemudian sebanyak 31 persen memiliki penghasilan diantara Rp 1 000 000 sampai dengan Rp 2 500 000. Sedangkan untuk pendidikan, sebagian besar responden adalah lulusan S1, yaitu sebanyak 52 responden (52 persen). Sementara itu responden yang mempunyai pendidikan terakhir SMU sebesar 26 persen (26 responden). Sebagian besar responden berstatus belum menikah (56 persen).