Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Jasa di Cold Storage Perum Prasarana Perikanan Samudera Cabang Jakarta

Abstract

Analisis tingkat kepuasan pelanggan pada sub divisi cold storage Perum Prasarana Perikanan Samudera Cabang Jakarta merupakan analisis yang ditujukan untuk mengetahui sejauh mana persepsi pelanggan dalam menilai kinerja perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggannya. Tingkat kepuasan pelanggan ini dapat diukur dengan mengetahui persepsi pelanggan terhadap tingkat kepentingan dan pelaksanaan atribut kepuasan pelanggan. Hal ini dilalrnkan apabila perusa haan ingin mengadakan perbaikan dalam kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Analisis kepuasan pelangganjuga berguna untuk mengetalrni posisi perusahaan dibandingkan dengan perusahaan pesaing. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada jasa penyewaan cold storage di Perum PPS Cabang Jakarta digunakan Importance Performance Analysis. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepentingan dan pelaksanaan atribut-atribut kepuasan pelanggan serta mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayananjasa di cold storagePerum PPS Cabang Jakruta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja dari atribut-atribut kepuasan pelanggan, seperti prosedur penyewaan, kebersihan tempat dan saran a yang digunakan, suhu, ongkos sewa, pengetahuan pegawai tentang cold storage, pelayanan pegawai, kesigapan pegawai menangani masalah teknik, respon perusahaan terhadap keluhan pelanggan, kesediaan pegawai berkomunikasi dengan pelanggan, kelengkapan sarana, kapasitas cold storage belum membuat pelanggan merasa puas, kecuali satu atribut, yaitu keramahan pegawai. Untuk itu perusahaan harus terns berusaha meningkatkan kinerjanya agar dicapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal.