Faktor-faktor yang memengaruhi Muzaki dalam memilih organisasi pengelola zakat (OPZ): Studi kasus LAZ PMA Al Bunyan

Abstract

Lembaga pengelola zakat berpengaruh dalam pengoptimalan potensi zakat nasional. Salah satu lembaga pengelola zakat yang ada di Kota Bogor adalah LAZ PMA Al Bunyan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi muzaki memilih Organisasi pengelola zakat LAZ PMA Al Bunyan dan menganalisis kepuasan muzaki terhadap kinerja LAZ PMA Al Bunyan. Metode analisis faktor digunakan untuk melihat faktor-faktor yang memengaruhi muzaki memilih OPZ LAZ PMA Al Bunyan. Analisis deskriftif digunakan untuk menganalisis kepuasan muzaki terhadap kinerja LAZ PMA Al Bunyan. Penelitian ini dilakukan selama bulan Desember 2015 hingga Januari 2016 dengan 100 responden muzaki LAZ PMA Al Bunyan. Hasil analisis faktor menunjukan faktor-faktor yang memengaruhi muzaki memilih OPZ LAZ PMA Al Bunyan adalah faktor kualitas pelayanan, faktor program penyaluran zakat, faktor profesional, faktor transparansi, faktor citra lembaga, faktor ketersediaan informasi, faktor promosi lembaga, faktor pengetahuan dan faktor akses, dengan faktor yang paling dominan yaitu faktor kualitas pelayanan. Dengan demikian, kepuasan muzaki terhadap kinerja LAZ PMA Al Bunyan dapat disimpulkan sudah cukup baik di tingkat kepuasan pelayanan dan fasilitas yang disediakan oles LAZ PMA Al Bunyan.