Faktor-faktor yang memengaruhi Muzaki dalam memilih organisasi pengelola zakat (OPZ): Studi kasus LAZ PMA Al Bunyan
Abstract
Lembaga pengelola zakat berpengaruh dalam pengoptimalan potensi zakat
nasional. Salah satu lembaga pengelola zakat yang ada di Kota Bogor adalah LAZ
PMA Al Bunyan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang
memengaruhi muzaki memilih Organisasi pengelola zakat LAZ PMA Al Bunyan
dan menganalisis kepuasan muzaki terhadap kinerja LAZ PMA Al Bunyan.
Metode analisis faktor digunakan untuk melihat faktor-faktor yang memengaruhi
muzaki memilih OPZ LAZ PMA Al Bunyan. Analisis deskriftif digunakan untuk
menganalisis kepuasan muzaki terhadap kinerja LAZ PMA Al Bunyan. Penelitian
ini dilakukan selama bulan Desember 2015 hingga Januari 2016 dengan 100
responden muzaki LAZ PMA Al Bunyan. Hasil analisis faktor menunjukan
faktor-faktor yang memengaruhi muzaki memilih OPZ LAZ PMA Al Bunyan
adalah faktor kualitas pelayanan, faktor program penyaluran zakat, faktor
profesional, faktor transparansi, faktor citra lembaga, faktor ketersediaan
informasi, faktor promosi lembaga, faktor pengetahuan dan faktor akses, dengan
faktor yang paling dominan yaitu faktor kualitas pelayanan. Dengan demikian,
kepuasan muzaki terhadap kinerja LAZ PMA Al Bunyan dapat disimpulkan sudah
cukup baik di tingkat kepuasan pelayanan dan fasilitas yang disediakan oles LAZ
PMA Al Bunyan.