Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Balai Besar Karantina Pertanian (BBKP) Tanjung Priok.

Abstract

Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok adalah instansi pemerintah yang melayani masyarakat di bidang pelayanan yaitu layanan karantina pertanian. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode Analisis Deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil tersebut, 88.57% pelanggan Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok adalah laki-laki, sedangkan 11.43% lainnya adalah perempuan. Tujuan ke Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok menangani impor sebanyak 67.14%. Hasil analisis CSI, menunjukkan indeks kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan dengan jumlah 72.51% oleh karena itu pelanggan dianggap sangat puas dengan atribut kualitas layanan yang diberikan oleh Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok. Kesimpulannya, Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok sudah memuaskan konsumen.