Analisis Pengetahuan dan Loyalitas Konsumen pada Pengguna Paylater di Jabodetabek

Abstract

Paylater memungkinkan konsumen dapat melakukan pinjaman secara online dan transaksi pembelian barang atau jasa dengan pembayaran yang dapat dicicil atau dibayarkan nanti. Syarat pendaftaran paylater yang mudah dan tuntutan gaya hidup, menjadikan paylater banyak digunakan oleh berbagai kalangan konsumen di masyarakat terutama di kota-kota besar seperti Jabodetabek. Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik demografi, sosial, dan ekonomi terhadap pengetahuan dan loyalitas konsumen pada pengguna paylater di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dan pengambilan contoh dengan convinience sampling yang melibatkan 278 responden. Penelitian menunjukkan pengetahuan konsumen memiliki nilai yang hampir merata. Kemudian pada loyalitas konsumen kategori rendah dan sedang memiliki nilai yang hampir sama. Berdasarkan hasil ditemukan bahwa karakteristik demografi yaitu jenis kelamin laki-laki mempunyai loyalitas yang lebih tinggi terhadap penggunaan paylater. Pada karakteristik sosial dan ekonomi ditemukan bahwa pendidikan dan pendapatan berpengaruh positif signifikan terhadap pengetahuan dan loyalitas konsumen. Pengetahuan konsumen memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen pengguna paylater.