Analisis Loyalitas pelanggan LPG dan Minat Beli Bio-CNG di Kota Mataram, NTB

Abstract

Saat ini, telah dimulai pengembangan solusi untuk mengatasi isu konversi energi dari Liquid Petroleum Gas (LPG) ke sumber energi alternatif. Hal ini disebabkan oleh langkanya LPG dan fluktuasi harga. Produksi LPG dalam negeri hanya mencapai 2 juta ton per tahun, sehingga kita masih perlu mengimpor sebanyak 6,8 juta ton LPG sehingga diperlukan sumber energi alternatif sebagai pengganti LPG, salah satu contohnya adalah Bio-Compressed Natural Gas (Bio-CNG) yang merupakan sumber energi terbarukan yang menggunakan limbah hasil pertanian sebagai salah satu bahan bakunya. Sebagai produk baru, Bio-CNG masih memerlukan studi pasar di wilayah NTB agar dapat melanjutkan implementasi pengembangan secara teknis, tata niaga, dan ekonomi lebih lanjut. Untuk mendorong penggunaan Bio-CNG sebagai alternatif, perlu dipastikan terlebih dahulu tingkat loyalitas konsumen LPG di kalangan pelaku usaha komersial di Kota Mataram, NTB. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis gambaran loyalitas pelaku usaha sektor komersial dalam menggunakan LPG dan minat beli Bio-CNG sebagai bahan bakar subtitusi LPG, serta untuk mengidentifikasi pengaruh loyalitas penggunaan LPG terhadap minat beli dan mengidentifikasi pengaruh uji pasar, harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan Bio-CNG terhadap minat beli. Penelitian ini menggunakan desain studi cross-sectional yang dilaksanakan dari bulan Januari hingga Maret 2022, dengan sampel 100 pelaku usaha Horeka di Kota Mataram melalui penyebaran kuesioner secara langsung. Pemilihan lokasi sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, dengan metode analisis data yang digunakan adalah metode kuantitatif untuk mengevaluasi pengaruh loyalitas pelanggan, uji pasar, harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli Bio-CNG. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan perangkat lunak Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 25 untuk melakukan uji validitas instrumen pengumpulan data, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Analisis hubungan antar variabel dilakukan melalui regresi linear (untuk melihat pengaruh loyalitas terhadap minat beli) dan regresi linear berganda (untuk melihat pengaruh uji pasar, harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli). Sebelum dilakukan analisis, semua indikator dikonversi menjadi skala numerik menggunakan Microsoft Excel lalu digunakan Skala Likert untuk mewakili jawaban dalam kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel loyalitas pelanggan (X1) terhadap produk bahan terdapat tingkat loyalitas yang "Baik" pada pelaku usaha Horeka terhadap penggunaan bahan bakar LPG. Faktor kualitas pelayanan merupakan faktor yang penting bagi penyedia bahan bakar Bio-CNG dan perlu diperhatikan. Selain itu, penyedia Bio-CNG perlu meningkatkan upaya sosialisasi agar lebih banyak masyarakat umum dan pelaku usaha Horeka dapat mengetahui tentang produk bahan bakar Bio-CNG yang masih baru dan akan diperkenalkan di Lombok, NTT. Kata Kunci: Bio-Compressed Natural Gas, Liquid Petroleum Gas, Loyalitas Pelanggan, Minat Beli, Produk