Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Partisipasi Anggota KUD Peternak Sapi Perah Mojosongo Boyolali

Abstract

KUD Mojosongo merupakan salah satu koperasi terbesar di Boyolali yang menaungi peternak sapi perah di Kecamatan Mojosongo, Boyolali, Jawa Tengah dan telah bekerja sama dengan Industri Pengolahan Susu (IPS). Namun pada empat tahun terakhir koperasi ini mengalami fluktuasi yang cenderung menurun pada jumlah anggota, modal usaha, volume usaha, dan SHU. Hal tersebut dikarenakan partisipasi anggota yang masih tergolong rendah pada bidang usaha. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis kualitas pelayanan, tingkat partisipasi anggota, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat partisipasi anggota KUD Mojosongo. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori tinggi, tingkat partisipasi berada pada kategori aktif, dan kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat partisipasi anggota pada bidang usaha. Sementara itu, dimensi kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat partisipasi anggota pada bidang usaha adalah dimensi tangible, reliability, assurance, dan emphaty.