Pengaruh Penggunaan Media Sosial Terhadap Kinerja Keuangan dan Non-Keuangan UMKM Kota Tangerang Selatan

Abstract

Perkembangan teknologi semakin memperluas perdagangan bebas seolah- olah perdagangan tanpa batas, ruang, dan waktu. Hal ini menyebabkan semakin tingginya persaingan yang harus dihadapi oleh semua pihak khususnya UMKM (Usaha Mikro, Kecil dan Menengah). Pandemi Covid-19 memunculkan beberapa masalah bagi pelaku UMKM. Tetapi disisi lain terdapat kesempatan yang muncul. Salah satu UMKM yang terkena dampak pandemi adalah UMKM Kota Tangerang Selatan. UMKM dapat memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Penggunaan media sosial pada UMKM sangat diperlukan agar UMKM mampu bersaing dan bertahan terutama di masa pandemi. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh faktor kepercayaan, efektivitas biaya, kompatibilitas dan dukungan manajemen puncak terhadap kinerja keuangan dan non-keuangan UMKM Tangerang Selatan serta merumuskan implikasi manajerial untuk meningkatkan kinerja keuangan dan non-keuangan UMKM Tangerang Selatan. Penelitian ini berlokasi di Tangerang Selatan dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pendekatan kuantitatif dilakukan untuk menganalisis faktor yang memengaruhi penggunaan media sosial terhadap kinerja keuangan dan kinerja non-keuangan UMKM. Tipe survei yang digunakan adalah cross sectional survey yaitu hanya dilakukan pada waktu tertentu. Data yang digunakan pada penelitian ini mencakup data primer dan sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh dari hasil kuesioner sedangkan data sekunder merupakan literatur yang relevan. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling. Syarat sampel yang ditetapkan pada penelitian ini adalah pemilik atau pengelola UMKM yang sudah menggunakan media sosial tapi belum efektif dalam penggunaannya. Kuesioner disebar melalui media sosial secara online seperti grup WhatsApp, serta mengunjungi langsung UMKM sehingga mencapai target responden yang dibutuhkan. Data dikumpulkan melalui kuesioner online menggunakan Google Docs. Variabel penelitian diukur menggunakan skala Likert. Data diolah menggunakan analisis deskriptif serta top two boxes dan bottom two boxes. Data yang sudah diolah kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menemukan bahwa variabel kompatibilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan dan non keuangan UMKM. Variabel dukungan manajemen puncak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja non keuangan UMKM. Sedangkan variabel kepercayaan dan efektivitas biaya tidak memberikan dampak pada penelitian ini. Implikasi manajerial yang bisa diterapkan pada UMKM adalah dapat menciptakan strategi promosi yang baru melalui media sosial, menggunakan fitur-fitur yang ada pada media sosial, dan lebih meningkatkan hubungan pelanggan melalui media sosial.