Kualitas Kinerja Badan Amil Zakat Kabupaten Sukabumi Studi Kasus Program Kerja Sukabumi Sehat

Abstract

Customer satisfaction merupakan salah satu indikator yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kinerja lembaga, organisasi atau sejenisnya. Penelitian terkait customer satisfaction pada BAZNAS sendiri masih banyak dilakukan pada sisi Muzaki. Di sisi lain Mustahik juga merupakan pihak penerima layanan atau customer dari BAZNAS. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan Mustahik terhadap kualitas kinerja dan pelayanan BAZNAS Kabupaten Sukabumi pada program kerja Sukabumi Sehat. Hasil analisis Customer Satisfaction Index (CSI) nilai kualitas pelayanan terhadap kepuasan Mustahik mencapai nilai 71%, artinya secara keseluruhan Mustahik merasa puas terhadap kinerja pelayanan BAZNAS pada program kerja Sukabumi Sehat. Dalam menjaga kepuasan customer, atribut-atribut yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki berdasarkan analisis Importance Performance Analysis (IPA) yaitu atribut terkait peran amil untuk memastikan Mustahik menerima bantuan sesuai dengan haknya. Perbaikan pada atribut tersebut dapat dilakukan kontrol secara berkala pada pihak yang menerima bantuan program secara langsung maupun tidak langsung.