Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Esteh Indonesia

Abstract

Sebelum melakukan pembelian produk makanan/minuman, konsumen sekarang ini cenderung akan mencari ulasan/review secara online terlebih dahulu, salah satunya melalui autobase @FOODFESS2. Kehadiran autobase @FOODFESS2 di Twitter memudahkan konsumen dalam mencari review produk makanan/minuman termasuk produk Esteh Indonesia. Electronic word of mouth (eWOM) yang dilakukan followers autobase tersebut diduga mampu memengaruhi keputusan pembelian terhadap produk Esteh Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (eWOM) terhadap keputusan pembelian produk Esteh Indonesia. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis SEM-PLS. Hasil analisis SEM-PLS menunjukkan bahwa dimensi expressing positive feelings berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Esteh Indonesia. Sedangkan dimensi platform asistance, concern for other customer, venting negative feelings, dan advice seeking tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Esteh Indonesia. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan kepada Esteh Indonesia untuk konsisten dalam meningkatkan kualitas produk, peningkatan layanan konsumen, terus mengajak konsumen untuk membagikan pengalaman positifnya, dan mengumpulkan testimoni pelanggan agar konsumen mau membagikan pengalaman positifnya terhadap Esteh Indonesia