Analisis Keseimbangan User Experience, Usability, dan Security Menggunakan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus m-Banking Jenius dan BNI)

Abstract

Perkembangan fintech di Indonesia terus meningkat dari tahun ke tahun, pada m-Banking Jenius sendiri terjadi peningkatan sebanyak 65% pada tahun 2020, sedangkan pada BNI terjadi peningkatan kurang lebih sebanyak 70%. Peningkatan komplain pada kedua m-Banking tersebut juga meningkat cukup tinggi yang dapat disebabkan kurangnya kepuasan dalam pengalaman pengguna. Dikarenakan keseimbangan antara User Experience, Usability dan Security yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, analisis diperlukan untuk mengetahui ketiga nilai tersebut dalam aplikasi m-Banking. Penelitian ini dilakukan untuk membuat analisis keseimbangan tentang pengalaman, kegunaan dan keamanan pengguna menggunakan survey kepuasan pengguna yang diharapkan agar bermanfaat untuk acuan pengembangan aplikasi m-Banking kedepannya. Data akan didapatkan dari User Experience Questionnaire, System Usability Scale dan Security, lalu dibandingkan tingkat kepuasan konsumen dari ketiga aspek tersebut yang akan menghasilkan gambaran keseimbangan antara tiga aspek tersebut. Hasil penelitian yang didapat yaitu m-Banking Jenius cenderung lebih kecil pada bagian kebergunaan, sejalan dengan hasil UEQ-S bagian pragmatic quality dan SUS yang kurang baik, sedangkan m-Banking BNI cenderung lebih kecil di bagian hedonic quality, Pada bagian Security kedua m-Banking tersebut memiliki nilai yang tidak jauh berbeda, secara keseluruhan kedua m-Banking tersebut belum seimbang dikarenakan ada perbedaan signifikan antar aspeknya