Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas, dan Social Media Influencer terhadap Loyalitas Merek Somethinc

Abstract

FAIRUZ MALINDA RAHMA. Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas, dan Social Media Influencer terhadap Loyalitas Merek Somethinc. Dibimbing oleh UJANG SUMARWAN dan POPONG NURHAYATI. Masyarakat Indonesia memiliki minat yang tinggi terhadap produk kecantikan. Revenue dari pasar produk perawatan kulit diperkirakan mencapai hingga 2,6 miliar dolar AS pada tahun 2026 (Statista 2022). Somethinc merupakan salah satu merek produk kecantikan baru asal Indonesia yang banyak diminati oleh konsumen. Pada tahun 2022, Somethinc berhasil menduduki peringkat pertama kategori produk serum terlaris di Shopee dan Tokopedia (Compas 2022). Kegiatan pemasaran saat ini berbeda dengan dulu. Pada saat ini, suatu merek sering menggunakan social media influencer untuk memasarkan produk mereka. Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis pengaruh persepsi kualitas, social media influencer, dan peran mediasi citra merek terhadap loyalitas merek Somethinc serta menganalisis faktor yang mempengaruhi loyalitas merek oleh konsumen pada produk Somethinc. Penelitian ini dilakukan pada Agustus hingga Oktober 2022 secara online di Indonesia. Penelitian bersifat deskriptif dengan cross-sectional design yang dilakukan hanya sekali pada waktu tertentu. Penelitian ini menggunakan teknik kuesioner yang disebarkan secara online menggunakan google form kepada rekan dan kerabat peneliti. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yakni nonprobability sampling dengan jenis purposive sampling dengan ciri responden masyarakat Indonesia usia 15-64 tahun yang pernah membeli dan menggunakan produk Somethinc. Penelitian ini menggunakan analisis SEM-PLS dengan jumlah responden sebanyak 222 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan loyalitas merek Somethinc. Citra merek juga memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas merek Somethinc. Citra merek juga dapat menjadi mediator antara persepsi kualitas dengan loyalitas merek. Pada penelitian ini, citra merek tidak menjadi mediator antara social media influencer dengan loyalitas merek. Pada kasus penelitan ini, social media influencer memiliki hubungan yang negatif dan tidak signifikan terhadap citra merek dan loyalitas merek. Oleh karena itu, untuk meningkatkan loyalitas merek Somethinc, dapat ditingkatkan persepsi kualitas dan citra merek Somethinc. Citra merek menjadi mediator antara persepsi kualitas dan loyalitas merek sehingga perlu ditingkatkan persepsi kualitas agar citra merek dan loyalitas merek juga meningkat.