Analisis Strategi Pengembangan Kualitas Pelayanan Jasa Bus Malam Cepat PO X

Abstract

Bisnis jasa transportasi di Indonesia sudah sejak lama dilakukan oleh perusahaan dan individu dengan tujuan menarik minat pelanggan dan meraih keunt ungan. Industri transportasi di Indonesia terbagi atas tiga jenis yaitu transportasi darat, laut, dan udara. Transportasi di Indonesia lebih didominasi oleh transportasi darat, hal ini dikarenakan dominasi aktifitas manusia yang berada di darat sehingga kegiatan transportasi pun lebih banyak dilakukan di darat daripada di laut dan udara yang hanya digunakan untuk menempuh perjalanan jarak jauh. Keunggulan transportasi darat lebih diminati oleh masyarakat karena akses yang mudah dan biaya terjangkau khususnya bagi masyarakat menengah ke bawah yang akan terbebani apabila menggunakan transportasi udara untuk menempuh perjalanan jarak jauh maupun dekat. Namun, berbagai permasalahan transportasi darat di Indonesia seperti kemacetan, kurangnya fasilitas transportasi, rendahnya kualitas pelayanan, kurangnya koordinasi antar sistem dan jaringan, masalah internal dari pemegang kekuasaan atau pemerintah, tingkat keamanan yang masih belum terjamin, dan masalah lingkungan. Bus Antar Kota Antar Propinsi (AKAP) merupakan angkutan umum transportasi darat yang menghubungkan antar propini dengan jadwal keberangkatan pagi, siang, dan malam sesuai kebutuhan pelanggan. Persaingan bisnis bus malam yang ketat maka kualitas pelayanan menjadi hal yang utama dibandingkan yang lain karena apabila pelayanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, maka pelanggan akan loyal terhadap perusahaan bus malam yang pelanggan gunakan. Ancaman perusahaan bus malam tidak hanya sesama jenis perusahaan, tetapi transportasi udara yang menawarkan tarif terjangkau mempengaruhi jumlah pelanggan bus malam yang semakin menurun. Perusahaan bus malam harus mempertahankan pelayanan dengan mengetahui hal-hal apa saja yang menurut pelanggan penting untuk menghasilkan kinerja pelayanan kelas yang memuaskan dan melakukan perbaikan tersebut sejalan dengan perubahan-perubahan yang terjadi mengingat jumlah penduduk yang semakin bertambah dan kebutuhan transportasi darat bus AKAP semakin dibutuhkan. PO X sebagai operator jasa bus malam cepat, memfokuskan untuk melayani pelanggan dengan kelas eksekutif. Pesaing PO X telah melakukan peningkatan kualitas pelayanan dengan menawarkan berbagai macam pelayanan tetapi PO X belum melakukan perubahan dan hanya mempertahankan pelayanan yang ada. ...dst