Pengaruh Knowledge, Service Quality, Trust, dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Fintech Syariah.

Abstract

Fintech yang umumnya dikenal dengan financial technology (fintech) merupakan teknologi baru di dunia bisnis dan menyediakan layanan yang sama yang diberikan oleh bank. Fintech yang telah ada di Indonesia mengubah lanskap dunia pada sektor keuangan global secara signifikan. Fintech syariah ialah gabungan inovasi antara keuangan dan teknologi pada proses pelayanan keuangan dan investasi dengan berlandaskan nilai-nilai ajaran Islam dengan prinsip Islam. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh knowledge, service quality, trust, dan perceived value terhadap peran fintech syariah berbasis P2P lending syariah, juga terhadap kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi peran fintech syariah P2P lending syariah dalam implementasi kepuasan pelanggan. Data diolah menggunakan analisis Structural Equation Modeling dengan pendekatan Partial Least Square. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan fintech syariah PT Alami Sharia yang sudah berusia 21 tahun – 60 tahun ke atas dan telah menggunakan platform P2P lending. Kuesioner yang disebarkan secara online melalui link google form menggunakan skala likert. Hasil penelitian menunjukkan variabel yang mempengaruhi peran fintech syariah P2P lending hanya trust, sedangkan knowledge, service quality, perceived value tidak berpengaruh. Kepuasan pelanggan dipengaruhi positif secara signifikan oleh semua varibel knowledge, trust, service quality dan perceived value. Peran fintech syariah P2P lending dan kepuasan pelanggan tidak saling mempengaruhi disebabkan kualitas layanan yang diberikan belum sesuai yang diharapkan pelanggan.