Analisis Pengukuran Kinerja RSUD Ciawi Pada Masa Pandemi Covid-19 Dengan Pendekatan Balanced Scorecard

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ciawi merupakan rumah sakit milik pemeritah Kabupaten Bogor yang berlokasi di Jl. Raya Puncak No. 479. Dimana dalam memenuhi fungsinya sebagai instansi kesehatan dan pendidikan nakes maka RSUD Ciawi harus berusaha untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat. Dalam menanggapi keadaan darurat pandemic, RSUD Ciawi memiliki inovasi Layanan Rengse Tur Calakan KIJANG Covid-19 yang mengedepankan fast respon dengan layanan one stop solution diwujudkan dengan kelengkapan sarana prasarana sesuai standar, mulai dari ruang gawat darurat, ruang rawat isolasi, ruang operasi bertekanan negatif, ruang bersalin dan ruang hemodialisa isolasi, ruang rawat intensif khusus Covid-19, serta penunjang diagnostik yang lengkap. Informasi pengukuran kinerja pada Balanced Scorecard diharapkan bisa menafsirkan penilaian kinerja bagi semua komponen organisasi berdasarkan visi dan misi organisasi itu sendiri. Akan tetapi, informasi kinerja dari nilai indikator mutu layanan kesehatan, dan kinerja keuangan saja tidak cukup karena kinerja sektor publik bersifat multidimensional sehingga tidak ada indikator tunggal yang dapat digunakan untuk menunjukkan kinerja secara komprehensif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran bagaimana menganalisis kinerja RSUD Ciawi dengan menggunakan metode Balanced Scorecard bila dilihat dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini dilakukan dari bulan November 2021 hingga bulan Maret 2022. Pemilihan lokasi dan waktu penelitian ini dilakukan dengan sengaja (purposive) dengan teknik pengolahan data dan analisis data adalah analisis deskriptif- kualitatif. Pengukuran kinerja didasarkan pada ukuran hasil (lagging indicator) yang telah disesuaikan dengan visi dan misi serta sasaran strategis pada setiap perspektif yang telah dirancang oleh rumah sakit. Penerjemahan visi dan misi dilakukan melalui wawancara dengan direksi RSUD Ciawi yang berperan dalam pengambilan keputusan serta mengetahui kondisi RSUD Ciawi secara menyeluruh. Setelah itu, dilakukan pembobotan untuk mengetahui tingkat prioritas masing- masing perspektif, sasaran strategis dan ukuran hasil bagi RSUD Ciawi. Secara keseluruhan RSUD Ciawi dapat mencapai target strategi sebesar 104.44% dari keseluruhan target yang sudah di tetapkan. Hal ini tergolong masuk ke dalam kriteria sangat sehat (AAA). Indikator strategi yang mencapai target, antara lain: nilai efektif dari pendapatan, tingkat kepuasan konsumen, tingkat loyalitas konsumen, tingkat produktivitas karyawan, persentase pelatihan karyawan dan tingkat kepuasan karyawan. Sedangkan strategi lainnya belum mencapai target sehingga diperlukan evaluasi agar pada tahun selanjutnya target yang sudah ditetapkan dapat dicapai oleh RSUD Ciawi.