Analisis Tingkat Kepuasan dan Net Benefit Mahasiswa Program S1 IPB terhadap Penggunaan Aplikasi IPB Mobile for Student

Abstract

IPB University melakukan penerapan sistem informasi manajemen berbasis mobile melalui aplikasi IPB Mobile for Student untuk mendekatkan inovasi teknologi serta mewujudkan transformasi menjadi digital campus. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi kualitas, tingkat kepuasan dan net benefit yang dirasakan mahasiswa S1 IPB terhadap aplikasi IPB Mobile for Student. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain eksplanatori. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa IPB dengan menggunakan teknik voluntary sampling sehingga didapatkan responden sebanyak 306 orang. Data dikumpulkan melalui alat bantu berupa kuesioner yang disebarkan secara online menggunakan google form. Data yang diperoleh diolah menggunakan Microsoft Excel, SPSS versi 25, dan SEM-LISREL 8.80. Hasil uji pengaruh menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan pada persepsi kualitas terhadap kepuasan pengguna dan kepuasan pengguna berpengaruh positif signifikan terhadap net benefit. Saran yang bisa diberikan adalah pengguna diharapkan memberikan masukan mengenai kekurangan pada aplikasi sehingga IPB University sebagai pengembang aplikasi dapat meningkatkan kualitas pada aplikasi IPBMfs.

IPB University implements a mobile-based management information system through the IPB Mobile for Student application to bring technological innovation closer and realize the transformation into a digital campus. This study aims to analyze the perceived quality, level of satisfaction and net benefits felt by IPB undergraduate students on the IPB Mobile for Student application. This research is a quantitative research using an explanatory design. This research was conducted on IPB students using voluntary sampling technique so that 306 respondents were obtained. Data were collected through a tool in the form of a questionnaire distributed online using a google form. The data obtained were processed using Microsoft Excel, SPSS version 25, and SEM-LISREL 8.80. The results of the influence test show that there is a positive and significant effect on perceived quality on user satisfaction and user satisfaction has a significant positive effect on net benefits. Suggestions that can be given are that users are expected to provide input regarding deficiencies in the application so that IPB University as an application developer can improve the quality of the IPBMfs application.