The Effect Of Interaction And Environmental Qualities Towards E-Loyalty: A Case Study Of Online Hotel Booking In Indonesia And Thailand

Abstract

Pemesanan hotel secara daring adalah salah satu metode sewa tempat tinggal sementara melalui media-media daring. Pada masa kini, semakin banyak orang yang menyewa hotel secara daring sebagai kebutuhan dan gaya hidup. Indonesia dan Thailand sebagai negara tujuan wisata dan memiliki banyak penduduk telah menjadi lahan subur untuk bisnis penyewaan hotel secara daring. Secara khusus, beberapa penelitian telah mengeksplorasi pertanyaan penting mengapa begitu banyak orang yang menggunakan layanan ini. Oleh karena itu, penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas interaksi, kualitas lingkungan yang berdampak pada kesetiaan pelanggan terhadap produk layanan ini. Dalam penelitian ini, data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diberikan dan penulis menggunakan Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SmartPLS) untuk analisis data. Metode ini digunakan untuk mengetahui jumlah pengguna online hotel booking sehingga akan terlihat bagaimana pengaruh kualitas interaksi dan kualitas lingkungan yang akan berdampak pada e-loyalty. Di kedua negara, kualitas interaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-Loyalty. Nilai koefisien parameter kualitas interaksi pada model Indonesia memiliki nilai sebesar 0,544. Hasil uji signifikansi menunjukkan bahwa variabel kualitas lingkungan berpengaruh positif dan signifikan di kedua negara dengan hasil uji T-statistik > 1,96 dan nilai P lebih kecil dari 0,05. Penelitian ini mengkaji hubungan langsung antara variabel kualitas interaksi dan kualitas lingkungan terhadap e-Loyalty. Penelitian ini dapat menjadi tambahan pengetahuan terkait determinan loyalitas yang terdapat pada bisnis online. Selain itu, penelitian tersebut juga memberikan gambaran baru tentang bisnis jasa penginapan online di dua negara yaitu Indonesia dan Thailand.

Kata kunci: E-Loyalty, Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan, Partial Least Square