Tingkat Kepuasan Mahasiswa S-1 IPB terhadap Layanan Pembelajaran Daring selama Pandemi Covid-19

Abstract

Pandemi Covid-19 menyebabkan proses belajar mengajar di seluruh lembaga pendidikan harus diubah metodenya menjadi daring. Institut Pertanian Bogor (IPB) merupakan salah satu universitas yang ikut menerapkan pembelajaran daring terhitung dari bulan Maret 2020. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa S-1 IPB terhadap layanan pembelajaran daring selama pandemi Covid-19. Responden pada penelitian ini dipilih dengan menggunakan teknik voluntary sampling dengan jumlah responden sebanyak 255 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner online menggunakan google form. Data yang diperoleh diolah menggunakan microsoft excel, SPSS versi 25, dan SMART-PLS 3. Hasil analisis uji pengaruh menunjukkan kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap net benefit. Saran yang bisa diberikan adalah IPB, dosen, hingga tendik departemen perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan pembelajaran daring dari berbagai aspek.

The Covid-19 pandemic has led to changes to the learning system online in all educational institutions. IPB University is one of the universities that implements online learning starting in March 2020. This research was conducted with the aim of analyze the level of satisfaction of IPB undergraduate students with online learning services during the Pandemic Covid-19. Respondents in this research were selected by voluntary sampling technique with 255 respondents. Data was collected through an online questionnaire using google form. The data obtained were processed using Microsoft Excel, SPSS version 25, and SMART-PLS 3. The results of the test analysis show that service quality has a significant positive effect on customer satisfaction, and also show that consumer satisfaction has a significant positive effect on the net benefit. Suggestions that can be given are that IPB, lecturers, and departments need to maintain and improve the quality of online learning services from various aspects.