Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Niat dan Perilaku Konsumen Untuk Menggunakan Layanan E-wallet

Abstract

Industri e-wallet yang berkembang di Indonesia memiliki peluang bisnis yang besar. Peningkatan adopsi layanan e-wallet dapat dipengaruhi oleh jumlah penduduk usia produktif yang tinggi serta jumlah pelanggan seluler dan internet yang meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi niat dan perilaku konsumen dalam menggunakan layanan e-wallet dengan menggunakan model penerimaan UTAUT. Model penerimaan UTAUT dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner secara online. Hasil analisis menunjukkan Faktor-faktor yang memengaruhi niat penggunaan layanan e-wallet oleh konsumen adalah performance expectancy (PE), effort expectancy (EE), dan social influence (SI). Faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam mengadopsi layanan e-wallet adalah facilitating condition (FC), dan behavioral intention (BI). Dikalangan konsumen usia memiliki perbedaan terhadap persepsi facilitating condition terhadap niat dan perilaku penggunaan layanan e-wallet.

The growing e-wallet industry in Indonesia has great business opportunities. The increasing adoption of e-wallet services can be influenced by the high number of productive age population and the increasing number of cellular and internet subscribers. This study aims to determine the factors that influence consumer intentions and behavior in using e-wallet services using the UTAUT acceptance model. UTAUT acceptance model was analyzed using Structural Equation Model (SEM). Data collection was done by distributing online questionnaires. The analysis results showed that the factors that influence the intention to use e-wallet services by consumers are performance expectancy (PE), effort expectancy (EE), and social influence (SI). Factors that influence consumer behavior in adopting e-wallet services are facilitating conditions (FC), and behavioral intention (BI). Age consumers have differences in the perception of facilitating conditions on the intention and behavior of using e-wallet services.