Minat Penggunaan Ulang Layanan Perbankan Digital Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model

Abstract

Perkembangan teknologi yang begitu pesat memaksa bank konvensional atau bank umum untuk bergerak mengadopsi teknologi digital dalam bisnisnya. Bank BTPN merupakan salah satu Bank di Indonesia yang sudah menerapkan teknologi digital pada pelayanannya. Bank BTPN mengeluarkan produk digital banking yang disebut Jenius. Jenius adalah platform digital banking dengan dilengkapi kartu VISA yang dapat membantu nasabah bank BTPN melakukan aktivitas finansial melalui smartphone sehingga nasabah memiliki kendali atas uang dan pengaturan keuangannya. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis minat penggunaan ulang atau behavior intention to use layanan platform digital banking Jenius dengan menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM). Adapun variabel indikator yang digunakan yaitu perceived usefulness, perceived ease of use, brand image, co-creation, attitude towards using. Hasil dari penelitian ini adalah brand image dan attitude toward using berpengaruh signifikan secara langsung terhadap behavior intention to use; dan attitude towards using dipengaruhi oleh perceived usefulness, perceived ease of use, dan co-creation.