Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pasar Tradisional Kota XYZ

Abstract

Kepuasan masyarakat digunakan sebagai tolak ukur capaian kebijakan suatu instansi. Di era modern saat ini persaingan di segala bidang semakin ketat, termasuk persaingan pasar. Pengelola pasar dituntut untuk mengenali target konsumen dengan baik. Hal ini berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Penelitian terhadap pelayanan publik di pasar tradisional diperlukan sebagai evaluasi bagi pengelola pasar supaya kebijakan pembangunan lebih tepat sasaran sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi tingkat kepentingan dan kepuasan masyarakat terhadap kualitas unsur pelayanan petugas pasar tradisional Kota XYZ dan mengidentifikasi keterhubungan karakteristik unsur fasilitas pasar di pasar tradisional Kota XYZ. Data yang digunakan berasal dari survei kepada masyarakat di pasar tradisional Kota XYZ. Penelitian dilaksanakan pada Mei sampai dengan Juni 2020. Data dianalisis menggunakan importance performance analysis (IPA), customer satisfaction index (CSI), dan biplot. Hasil penelitian menunjukkan masyarakat merasa puas dengan pelayanan petugas pasar tradisional Kota XYZ. Unsur pelayanan petugas yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan di antaranya produk spesifikasi jenis pelayanan, dan perilaku pelaksana. Kelompok Pasar 1 dan Pasar 3 memiliki beberapa kemiripan karakteristik unsur fasilitas pasar sehingga dalam menentukan kebijakan pembangunan dapat dilihat dari salah satu kelompok untuk menghemat waktu, tenaga, dan biaya.

Community’s satisfaction is used as measure of achievement in agency's policies. In the modern era, competition is getting tighter, including on market. Market managers have to recognize consumers well. It has positive effect on customer’s satisfaction. Research to public services in traditional market is needed as evaluation so that development policies are according to community’s needs. The aims of this research are to identify level of community’s interest and satisfaction of quality of service officer, and connectedness of the characteristics of the elements market facilities in the XYZ City traditional market. The data used by survey to the community in the XYZ City traditional market. The research was started from May to June 2020. Data were analyzed using importance performance analysis (IPA), customer satisfaction index (CSI), and biplot. The results showed that the community was satisfied on quality of service officer of the XYZ City traditional market’s officers. The top priority service officer for improvement include product specifications type of service and behavior of implementer. Market group 1 and 3 have several similarities in the characteristics elements of market facilities so that planning development policies can be seen at one to save time, energy and costs.