Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Rumah Tanpa DP di Koperasi Syariah Benteng Mikro Indonesia

Abstract

Koperasi Syariah Benteng Mikro Indonesia menjadi salah satu koperasi yang memiliki Program Pembiayaan Rumah Tanpa DP. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan mekanisme pelaksanaan, mengidentifikasi karakteristik konsumen, mengukur tingkat kepuasan konsumen, dan menganalisis kinerja koperasi. Jumlah responden dalam penelitian sebanyak 31 orang dengan metode convenience sampling untuk pengambilan sampel. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, customer satisfaction index (CSI), dan importance performance analysis (IPA). Anggota yang mengikuti program didominasi dari Cabang Pakuhaji dan telah menjadi anggota selama 6 tahun. Sebagian besar anggota baru menempati rumah dari program kurang dari 1 tahun. Anggota yang mengakses program didominasi oleh perempuan dengan pendidikan terakhir SMP, berusia 46-55 tahun, berstatus sudah menikah, dan memiliki pendapatan per bulan sebesar Rp2 500 001 - Rp4 000 000. Secara keseluruhan kinerja koperasi mendapat nilai 79.41% yaitu anggota merasa puas. Koperasi perlu meningkatkan tingkat kinerja, khususnya pada atribut yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi tapi memiliki tingkat kinerja yang rendah.