Kajian Perilaku Komplain Konsumen Indonesia berdasarkan Suku, Generasi, dan Karakteristik Sosio-demografi Lainnya

Abstract

Perilaku komplain adalah suatu respon atas ketidakpuasan konsumen setelah mengosumsi barang dan/atau jasa. Penelitian ini secara umum bertujuan membandingkan dan menganalis pengaruh suku, generasi, dan karakteristik sosio-demografi lainnya terhadap perilaku komplain di Indonesia. Penelitian ini menggunakan data dari Kementerian Perdagangan RI yang bejudul “Pemetaan Indeks Keberdayaan Konsumen di Indonesia pada 2016-2017”. Terdapat 2100 data dengan perilaku komplain, suku, generasi, dan karakteristik sosio-demografi lainnya sebagai variabel. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, one way anova, dan uji regresi linier berganda dengan SPSS 25.0. Temuan menunjukkan bahwa perilaku komplain konsumen di Indonesia masih rendah. Konsumen Suku Bugis, generasi Y, laki-laki, berasal dari wilayah perkotaan, pekerjaan tenaga profesional, pendidikan tinggi, dan kelas ekonomi A adalah konsumen yang sering komplain daripada kelompok konsumen lainnya. Hasil penelitian menemukan perbedaan yang signifikan pada variabel perilaku komplain berdasarkan suku, generasi, wilayah, tingkat pendidikan, dan kelas ekonomi, sedangkan perilaku komplain berdasarkan jenis kelamin dan pekerjaan tidak menunjukkan perbedaan yang signifikan. Hasil juga menunjukkan bahwa suku, wilayah, tingkat pendidikan, dan kelas ekonomi secara signifikan berpengaruh terhadap perilaku komplain, sedangkan generasi, jenis kelamin, dan pekerjaan tidak berpengaruh terhadap perilaku komplain.