Kepuasan Pengunjung UNESCO Global Geopark Ciletuh-Palabuhanratu (UGGCP), Sukabumi, Jawa Barat

Abstract

UGGCP merupakan destinasi wisata berbasis alam yang diminati oleh wisatawan karena keunikan dan keindahan sumberdaya alamnya. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan variabel potensial dimensi, unsur, dan atribut wisata alam, serta tingkat kepuasan pengunjung berbasis variabel potensial tersebut. Variabel dimensi, unsur, dan atribut wisata alam disusun secara hirarkis yang dikembangkan dari berbagai sumber pustaka. Pengumpulan data dilakukan dengan survei menggunakan kuesioner tertutup, kemudian dianalisis menggunakan Skala Likert, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 63 variabel dari 91 variabel yang diteliti merupakan variabel potensial wisata alam di UGGCP. Indeks kepuasan pengunjung UGGCP terhadap variabel potensial tersebut adalah sebesar 65.23% yang berarti bahwa pengunjung UGGCP merasa puas melakukan kegiatan wisata di UGGCP. Kinerja dimensi manajemen di UGGCP masih dibawah harapan pengunjung sehingga perlu adanya perbaikan khususnya pada unsur aksesibilitas, amenitas, keamanan, dan personil.