UF - Business School

Pengaruh User Generated Content (UGC) dan Electronic Word of Mouth (E-WoM) terhadap Sikap pada Layanan Photobooth di Jabodetabek

2026-08-12T04:35:23Z

Pengaruh User Generated Content (UGC) dan Electronic Word of Mouth (E-WoM) terhadap Sikap pada Layanan Photobooth di Jabodetabek Syaharani Tingginya penggunaan internet dan media sosial telah menggeser cara Generasi Z membentuk sikap terhadap layanan melalui electronic word of mouth (e-WoM) dan user generated content (UGC), termasuk pada layanan photobooth. Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristik konsumen, pengaruh UGC terhadap sikap, pengaruh e-WoM terhadap sikap, peran mediasi e-WoM, serta merumuskan rekomendasi manajerial bagi pelaku usaha photobooth. Survei dilakukan kepada 247 responden Generasi Z di Jabodetabek yang yang aktif menggunakan Instagram dan TikTok serta pernah melihat konten atau ulasan photobooth, dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UGC berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WoM maupun sikap, sedangkan e-WoM juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap serta memediasi secara signifikan pengaruh UGC terhadap sikap. Implikasi penelitian ini menekankan bahwa pelaku usaha perlu memperkuat kualitas UGC serta mengelola e-WoM secara aktif untuk membangun sikap positif konsumen terhadap layanan photobooth.; The increasing use of the internet and social media has shifted the way Generation Z forms attitudes toward services through electronic word of mouth (e- WoM) and user-generated content (UGC), including photobooth services. This study aims to analyze consumer characteristics, the effect of UGC on attitudes, the effect of e-WoM on attitudes, the mediating role of e-WoM, and to formulate managerial recommendations for photobooth business owners. A survey was conducted among 247 Generation Z respondents in Jabodetabek who actively use Instagram and TikTok and had previously viewed photobooth-related content or reviews, and analyzed using SEM-PLS. The results indicate that UGC has a positive and significant effect on both e-WoM and attitudes. Furthermore, e-WoM has a positive and significant effect on attitudes and significantly mediates the relationship between UGC and attitudes. The findings emphasize that photobooth business owners need to strengthen the quality of UGC and actively manage e- WoM to foster positive consumer attitudes toward photobooth service.

Evaluasi Competitive Price Index dan Promosi Sunlight di Modern Trade Jabodetabek

2026-08-12T04:28:38Z

Evaluasi Competitive Price Index dan Promosi Sunlight di Modern Trade Jabodetabek ABDULLAH, MUHAMMAD AZKA Penurunan persepsi merek Sunlight terhadap Mama Lemon pada kategori dishwash menunjukkan gejala penurunan yang menetap, sehingga penelitian deskriptif ini mengevaluasi tipe dan intensitas promosi serta posisi harga kompetitif Sunlight lewat store audit pada sepuluh gerai modern trade Jabodetabek dalam dua gelombang pengamatan, memakai teori promosi penjualan, kerangka kesesuaian manfaat, serta Standard dan Normalized Competitive Price Index beserta selisih metrik. Hasil menunjukkan Mama Lemon secara konsisten mendiskon lebih dalam dibanding Sunlight pada seluruh klaster, dengan selisih terlebar pada klaster price warrior (3,32 poin persentase), kecuali pada LSI dan Naga. Konsistensi Twinpack tercatat tinggi (sembilan dari sepuluh gerai), namun hanya lima gerai menjaga stabilitas harganya. Proporsi zona merah berdasarkan Standard CPI sebesar 70 persen naik menjadi 85 persen setelah dihitung dengan Normalized CPI, yang menunjukkan bahwa indeks harga standar kurang mencerminkan posisi harga sebenarnya. Pada Twinpack, 63 persen observasi menunjukkan fungsi peredam tekanan harga, sedangkan 37 persen menunjukkan selisih metrik positif. Studi ini merekomendasikan Matriks Pengaturan Alokasi Trade Spend yang terdiferensiasi per klaster.; Sunlight's declining brand perception against Mama Lemon in the dishwash category shows signs of a persistent decline, prompting this descriptive study to evaluate the type and intensity of promotion and Sunlight's competitive price position through store audits across ten Jabodetabek modern trade outlets over two observation waves, using sales promotion theory, the benefit congruency framework, and Standard and Normalized Competitive Price Index along with metric gap. Results show Mama Lemon consistently discounts deeper than Sunlight across all clusters, with the widest gap in the price warrior cluster (3.32 percentage points), except at LSI and Naga. Twinpack consistency was high (nine of ten outlets), though only five outlets maintained price stability. The red zone proportion based on Standard CPI, 70 percent, rose to 85 percent under Normalized CPI, indicating that the standard price index does not fully reflect the actual price position. For Twinpack, 63 percent of observations showed a price-buffering function, while 37 percent showed a positive metric gap. This study recommends a cluster-differentiated Trade Spend Allocation Matrix.

Evaluasi Pelatihan Sales Head Mastery Program di PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Menggunakan Model Kirkpatrick

2026-08-12T04:13:17Z

Evaluasi Pelatihan Sales Head Mastery Program di PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Menggunakan Model Kirkpatrick Putri, Brigita Maharani Patarianno Industri logistik Indonesia menunjukkan tren pertumbuhan positif, tetapi tetap rentan terhadap dinamika eksternal, sehingga PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) menyelenggarakan Sales Head Mastery Program (SHMP) bagi 17 kepala tim penjualan regional Jabodetabekcilcik yang memiliki kesenjangan kompetensi. Penelitian ini mengevaluasi efektivitas SHMP menggunakan model Kirkpatrick pada level pembelajaran, perilaku, dan hasil, serta menguji keterkaitan antarlevel evaluasi. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan signifikan pada level pembelajaran dengan N-Gain kategori sedang dan capaian sangat tinggi pada level perilaku, sedangkan peningkatan achievement revenue belum signifikan meskipun secara deskriptif mayoritas peserta mengalami peningkatan. Uji keterkaitan antarlevel juga tidak signifikan, sehingga setiap level evaluasi perlu dikelola secara terpisah. Rekomendasi manajerial ditujukan kepada penyelenggara pelatihan, HRD, dan Board of Directors melalui penguatan materi, tindak lanjut pasca pelatihan, pengembangan berbasis kompetensi, evaluasi pelatihan yang lebih komprehensif, serta pemanfaatan hasil evaluasi sebagai dasar investasi pengembangan SDM.

Mediasi Trust pada Pengaruh Brand Image, e Wom, Service Quality terhadap Kaputusan Pembelian Jasa Open Trip

2026-08-11T06:48:02Z

Mediasi Trust pada Pengaruh Brand Image, e Wom, Service Quality terhadap Kaputusan Pembelian Jasa Open Trip MORANTIKA, ALEX SANDIO ALEX SANDIO MORANTIKA. Mediasi Trust pada Pengaruh Brand Image, e Wom, Service Quality terhadap Kaputusan Pembelian Jasa Open Trip. Dibimbing oleh Dr. Tanti Novianti, S.P., M.Si. dan Anita Primaswari Widhiani, S.P., M.Si. Perkembangan wisata berbasis alam mendorong pertumbuhan industri jasa open trip, namun persaingan yang semakin ketat dan tingginya arus informasi digital menuntut penyedia jasa untuk mengelola brand image, e-WOM, kualitas layanan, dan trust konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand image, e-WOM, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian jasa open trip Tiga Dewa Adventure Indonesia dengan trust sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 169 responden yang pernah menggunakan jasa Tiga Dewa Adventure Indonesia. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (SEM-PLS) dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh langsung terbesar terhadap keputusan pembelian (koefisien jalur = 0,395; p < 0,05). Selain itu, trust terbukti memediasi secara signifikan pengaruh brand image (0,107; p = 0,009), e-WOM (0,106; p = 0,002), dan kualitas layanan (0,088; p = 0,010) terhadap keputusan pembelian. Rekomendasi penelitian diarahkan pada peningkatan kualitas layanan, penguatan trust konsumen, pengelolaan e-WOM, serta pemeliharaan brand image secara konsisten; ALEX SANDIO MORANTIKA. The Mediation Role of Trust in the Influence of Brand Image, e-WOM, and Service Quality on the Purchase Decision of Open Trip Services. Supervised by Dr. Tanti Novianti, S.P., M.Si. and Anita Primaswari Widhiani, S.P., M.Si. The growth of nature-based tourism has encouraged the expansion of the open trip service industry. However, increasing competition and the rapid flow of digital information require service providers to effectively manage brand image, electronic word-of-mouth (e-WOM), service quality, and consumer trust. This study aims to examine the effects of brand image, e-WOM, and service quality on purchasing decisions for open trip services at Tiga Dewa Adventure Indonesia, with trust as a mediating variable. A quantitative approach was employed using a survey of 169 respondents who had previously used the company's services. The data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS. The results show that service quality has the strongest direct effect on purchasing decisions (path coefficient = 0.395, p < 0.05). Furthermore, trust significantly mediates the effects of brand image (0.107, p = 0.009), e-WOM (0.106, p = 0.002), and service quality (0.088, p = 0.010) on purchasing decisions. The findings suggest that companies should prioritize improving service quality, strengthening consumer trust, managing e-WOM, and consistently maintaining a positive brand image.