Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi KRL Commuter Line Bogor - Jakarta

Abstract

KRL Commuter Line merupakan jasa transportasi massal yang sedang berkembang pesat saat ini. Sebagai moda transportasi yang menjadi solusi kemacetan di Jabodetabek, KRL Commuter Line harus memiliki strategi pemasaran yang tepat untuk mendapatkan dan mempertahankan konsumennya. Tujuan penelitian ini adalah: mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor apakah yang memengaruhi pengambilan keputusan konsumen KRL Commuter Line Bogor - Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan analisis faktor dengan bantuan Microsoft Excel dan software SPSS 24 . Hasil penelitian ini menunjukkan, terdapat 10 faktor yang memengaruhi konsumen dalam menggunakan KRL Commuter Line Bogor - Jakarta, yaitu informasi dan pembayaran, kualitas fisik, demografis, pembelajaran, proses fungsional, pengaruh pihak lain, emosi, kualitas petugas, mobility, dan inovasi.