| dc.description.abstract | PT. Anugrah Yaden Utama menerapkan ISO 9001:2008 sejak tahun 2013
untuk menjaga mutu produk. Namun, implementasi manajemen mutu tersebut
mengalami berbagai kendala. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis penerapan ISO 9001:2008, mengidentifikasi kendala-kendala yang
dihadapi dalam penerapan ISO 9001:2008, dan merumuskan strategi untuk
mengatasi kendala dalam penerapan ISO 9001:2008. Data yang digunakan berupa
data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari kuisioner dan data sekunder
diperoleh dari data perusahaan dan studi literatur. Pengolahan data menggunakan
diagram fishbone dan Analitycal Hierarchy Process (AHP). Berdasarkan hasil
audit eksternal, pada tahun 2014 terdapat 15 temuan ketidaksesuaian dan pada
tahun 2016 terdapat 6 temuan ketidaksesuaian, sehingga dapat dikatakan
penerapan ISO 9001:2008 pada PT. Anugrah Yaden Utama telah berjalan dengan
baik karena temuan audit tahun terakhir lebih sedikit dari tahun sebelumnya.
Alternatif strategi untuk mengatasi kendala dalam implementasi ISO 9001:2008
yaitu pelatihan karyawan, evaluasi kinerja, dan perbaikan SOP. | id |
