Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Chicken Nugget Fiesta di Kota Bekasi

Abstract

PT Charoen Pokphand Indonesia ingin tetap mempertahankan posisi sebagai top brand dalam kategori nugget dan meningkatkan pangsa pasar.Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik konsumen dan menganalisis proses pengambilan keputusan pembelian, menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, dan menganalisis implikasi manajerial dari hasil evaluasi bauran pemasaran untuk produk chicken nugget Fiesta di Kota Bekasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis Structural Equation Model (SEM). Berdasarkan hasil analisis SEM, bauran pemasaran yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen chicken nugget Fiesta antara lain produk, harga, dan promosi. Bauran produk memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen chicken nugget Fiesta. Selain itu, kepuasan konsumen chicken nugget Fiesta memiliki hubungan dan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Adapun implikasi manajerial yang direkomendasikan yaitu perusahaan tetap mempertahankan dan meningkatkan kinerja dari variabel indikator yang memiliki pengaruh atau berkontribusi paling besar dalam bauran pemasarannya.