| dc.description.abstract | Sistem Manajemen Mutu merupakan standar yang diterapkan perusahaan untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan peningkatan proses terus menerus. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis implementasi dan identifikasi permasalahan SMM ISO 9001:2008 serta merumuskan strategi pemecahan masalah implementasi SMM ISO 9001:2008 pada PT Indonesia Teijin Dupont Films Tangerang. Pengolahan data menggunakan Fishbone Diagram dan Analytic Hierarchy Process (AHP) secara kualitatif dan kuantitatif. Data primer diperoleh melalui pengamatan secara langsung dan wawancara. Data sekunder diperoleh dengan mempelajari dokumen berupa literatur, laporan perusahaan dan jurnal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi SMM ISO 9001:2008 pada PT Indonesia Teijin Dupont Films, Tangerang memiliki permasalahan terkait SMM, tanggungjawab manajemen, pengelolaan sumber daya, pengukuran, analisis dan perbaikan. Alternatif tindakan untuk menyelesaikan permasalahan adalah pendidikan dan pelatihan, monitoring dan evaluasi, dan team building. Saran yang menjadi prioritas adalah pendidikan dan pelatihansesuai kebutuhan dan konsep pelibatan pemberdayaan karyawan (PPK). | id |
