Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Poliklinik Institut Pertanian Bogor Darmaga

Abstract

Institut Pertanian Bogor (IPB) sebagai salah satu perguruan tinggi terbaik di Indonesia memiliki suatu pelayanan yang penting untuk mahasiswanya di bidang kesehatan yaitu poliklinik. Oleh karena itu, diperlukan penelitian analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Poliklinik IPB Darmaga untuk mendapatkan standar pelayanan yang berkualitas, sehingga mahasiswa IPB merasa puas. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Poliklinik IPB Darmaga dan memperoleh informasi atribut yang memiliki prioritas utama untuk diperbaiki. Penelitian ini menggunakan data hasil survei terhadap mahasiswa aktif empat angkatan Strata satu (S1) dan Pascasarjana IPB yang mengunjungi Poliklinik pada tangal 4 April 2016 sampai 19 April 2016. Teknik acak berlapis digunakan sebagai teknik penarikan contohnya dengan angkatan mahasiswa Strata satu dan Pascasarjana IPB sebagai lapisan. Banyaknya responden ditentukan dengan menggunakan teknik Slovin. Metode yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Kano karena metode ini mampu memberikan prioritas atribut yang berperan penting untuk diperbaiki secara akurat. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah secara umum mahasiswa puas terhadap kinerja pelayanan poliklinik dan ada empat atribut prioritas utama yang perlu diperbaiki secara berurutan yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, yaitu keramahan petugas pendaftaran, jadwal pelayanan poliklinik yang tepat waktu, ketersediaan dokter, dan ketersediaan perawat.