Analisis dan Strategi Peningkatan Pelayanan Publik One Stop Service dalam Kerangka Pembangunan Daerah Kota Bogor

Abstract

Kota Bogor merupakan salah satu Kotamadya di Propinsi Jawa Barat yang berbatasan dengan wilayah Kabupaten Bogor dengan jumlah penduduk berjumlah 950.334 jiwa. Wilayah Kota Bogor sangat strategis karena menjadi jalur utama bagi warga Jakarta dan sekitarnya yang hendak berwisata ke area wisata puncak yang berada di Kabupaten Bogor. Pemerintah Kota Bogor melihat potensi yang ada, mencanangkan visi sebagai kota jasa perdagangan, dalam rangka mendukung visi tersebut perlu adanya kualitas pelayanan publik yang baik dan memenuhi harapan masyarakat. Bertolak dari hal tersebut, Pemerintah Kota Bogor melakukan reformasi birokrasi dengan membentuk Badan Pelayanan Perijinan Terpadu dan Penanaman Modal (BPPTPM) yang mempunyai kewenangan menyelenggarakan semua proses pelayanan perijinan dengan harapan dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta mendorong kegiatan investasi.

Public services which is basically linked to all aspects of life society, according to this, the Government of Bogor city has developed the instituional duty and authorities in maintaining One Stop Service system namely Badan Pelayanan Perijinan Terpadu dan Penanaman Modal ( BPPTPM ). The fact, there are gaps between the real services and the expectations of society, which is initiated to creation of this thesis by using descriptive analysis method on Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) and the Analytical Hierarchy Process (AHP) model to determine the priority alternative strategies. The purpose of this thesis are to analyze the gap between of the goverment services with the expectation of society, also to analyze of the Institutional of BPPTPM, and analyze performance before and after of BPPTPM. Using AHP Method, writer try to formulate the alternative strategies how to improve the service quality based on Quality, Cost, and Delivery (QCD) model.