Penerapan sistem manajemen mutu dalam meningkatkan kinerja usaha UKM (kasus di PT Sapukurata Kharisma)

Abstract

Salah satu alternatif pemberdayaan UKM yang sangat mendesak untuk dilakukan adalah penerapan SMM pada UKM. Penerapan UKM ini pada dasarnya bukan hanya tuntutan pasar semata, akan tetapi diharapkan adanya dampak positif terhadap UKM, khusunya mutu produk, pelayanan, efektivitas operasional, kinerja keuangan, adanya fokus arah perusahaan, lingkungan kerja yang nyaman, memperbaiki kinerja, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan laba.