Optimasi Penjadwalan Petugas Loket dengan Integer Linear Programming dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan dan Keseimbangan Beban Kerja

Abstract

Salah satu faktor penting dalam menentukan efisiensi pelayanan dan keseimbangan beban kerja adalah penjadwalan petugas. Jika pembagian tugas tidak merata, maka akan menyebabkan ketidakseimbangan dalam jumlah hari kerja atau shift, hari libur, rotasi penempatan petugas, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk memodelkan masalah penjadwalan petugas loket pintu keluar kampus IPB Dramaga dengan menerapkan metode Integer Linear Programming dengan bantuan software Lingo 20.0 agar waktu antrean kendaraan sepeda motor dapat diminimalkan dan keseimbangan beban kerja tetap terjaga. Penjadwalan petugas loket IPB Dramaga menggunakan Integer Linear Programming berhasil mengoptimalkan banyak petugas pada shift pagi dan siang setiap harinya, yaitu 5 sampai 7 orang pada shift pagi dengan 4 sampai 7 loket dapat dioperasikan dan 8 orang pada shift siang dengan 7 loket dapat dioperasikan semua.