PENGARUH MARKETING MIX (7P) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: STUDI KASUS KFITNESS JAKARTA

Abstract

LAY AGNES MAGDALENA. Pengaruh Marketing Mix (7P) terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus KFitness Jakarta. Dibimbing oleh HARTOYO dan SENDY WATAZAWWADU’ILMI.

Meningkatnya kesadaran masyarakat Jakarta terhadap gaya hidup sehat memperketat persaingan pusat kebugaran, sementara KFitness Jakarta menghadapi fluktuasi jumlah anggota yang mencerminkan tantangan dalam menjaga kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh marketing mix 7P terhadap kepuasan pelanggan, baik secara simultan maupun parsial. Data diperoleh dari 110 anggota aktif KFitness dengan periode pengambilan Maret-April 2025, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan pendekatan Weighted Least Squares. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketujuh elemen marketing mix berpengaruh signifikan secara simultan, namun secara parsial hanya price, process, people, dan physical evidence yang terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya penetapan harga yang kompetitif, proses layanan yang efisien, peningkatan kompetensi staf, serta pemeliharaan fasilitas yang nyaman. Oleh karena itu, manajemen KFitness direkomendasikan untuk memprioritaskan strategi pada keempat elemen tersebut dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata kunci: gaya hidup sehat, kepuasan pelanggan, marketing mix 7P, pusat kebugaran, strategi pemasaran

LAY AGNES MAGDALENA. The Influence of the 7P Marketing Mix on Customer Satisfaction: A Case Study of KFitness Jakarta. Supervised by HARTOYO and SENDY WATAZAWWADU’ILMI.

The increasing health-conscious lifestyle among Jakarta’s residents has intensified competition among fitness centers, while KFitness Jakarta faces membership fluctuations that reflect challenges in maintaining customer satisfaction. This study aims to analyze the influence of the 7P marketing mix on customer satisfaction, both simultaneously and partially. Data were collected from 110 active members of KFitness during the survey period of March-April 2025 and analyzed using multiple linear regression with the Weighted Least Squares approach. The findings indicate that all seven elements of the marketing mix have a significant simultaneous effect, but partially only price, process, people, and physical evidence show a significant influence on customer satisfaction. These results highlight the importance of competitive pricing, efficient service processes, professional staff, and well-maintained facilities. Therefore, KFitness management is recommended to prioritize strategies focusing on these four elements to improve customer satisfaction.

Keywords: customer satisfaction, fitness center, healthy lifestyle, marketing mix 7P, marketing strategy