Pengembangan Modul Customer Relationship Management pada Sistem LHI Access untuk Mendukung Kegiatan Divisi Marketing

Abstract

Sebagai perusahaan yang bergerak di industri obat tradisional, PT Liza Herbal International (LHI) sangat bergantung pada pelanggan untuk menjaga kelangsungan usaha. Namun, divisi marketing mengalami kendala dalam pengelolaan pelanggan yang mencakup manajemen data pelanggan, pesanan, dan promosi karena masih dilakukan secara manual. Untuk mengatasi hal tersebut, penelitian ini menerapkan metode Scrum dalam mengembangkan modul Customer Relationship Management (CRM) pada sistem LHI Access. Pengujian modul dilakukan menggunakan metode black-box testing untuk memastikan fungsionalitas serta System Usability Scale (SUS) untuk mengevaluasi usability. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh skenario black-box testing berhasil 100% dan modul CRM memperoleh skor SUS sebesar 75 yang termasuk dalam kategori “Good”. Dengan demikian, modul CRM berhasil diimplementasikan ke dalam sistem LHI Access dan membantu divisi marketing dalam pengelolaan pelanggan.

As a company engaged in the traditional medicine industry, PT Liza Herbal International (LHI) relies heavily on its customers to sustain its business. However, the marketing division faces challenges in managing customers, including handling customer data, orders, and promotions, as these processes are still performed manually. To address this issue, this study applied the Scrum method to develop a Customer Relationship Management (CRM) module within the LHI Access system. The module was tested using black-box testing to ensure functionality and the System Usability Scale (SUS) to evaluate usability. The testing results showed that all black-box testing scenarios achieved a 100% success rate, and the CRM module received a SUS score of 75, which falls into the “Good” category. Thus, the CRM module was successfully implemented in the LHI Access system and assists the marketing division in managing customers.