Dampak Perbaikan Kualitas Pelayanan terhadap Jumlah Pengunjung dan Pendapatan Agrowisata Maya Wortel di Kabupaten Sukabumi

Abstract

Agrowisata Maya Wortel menyediakan wisata edukasi mengenai cara budidaya tanaman hortikultura. Namun jumlah pengunjung dan pendapatannya mengalami penurunan karena adanya keluhan pengunjung terhadap fasilitas yang kurang memadai dan pelayanan yang belum memuaskan. Tujuan utama penelitian ini adalah menganalisis karakteristik pengunjung, tingkat kepuasan, mengetahui posisi atribut pelayanan, serta merumuskan strategi perbaikan dan melihat dampak sesudah dilakukan perbaikan. Metode yang digunakan yaitu analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), dan uji beda (paired sample t-test). Hasil penelitian menunjukkan 5 atribut pelayanan yang harus diperbaiki. Setelah perbaikan dilakukan, jumlah pengunjung meningkat sebesar 24% dan pendapatan meningkat sebesar 23%. Uji beda menunjukkan perbedaan yang signifikan antara sebelum dan sesudah perbaikan, baik pada jumlah pengunjung (p=0,006 < 0,05) maupun pendapatan (p=0,034 < 0,05), artinya perbaikan kualitas pelayanan terbukti memberikan dampak positif dalam meningkatkan jumlah pengunjung dan pendapatan Agrowisata Maya Wortel.

Maya Wortel Agrotourism provides educational tours on how to cultivate horticultural crops. However, the number of visitors and their income has decreased due to visitor complaints about inadequate facilities and unsatisfactory services. The main purpose of this study is to analyze visitor characteristics, level of satisfaction, determine the position of service attributes, as well as formulate improvement strategies and see the impact after improvements are made. The methods used are descriptive analysis, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), and paired sample t-test. The results showed 5 service attributes that must be improved. After improvements were made, the number of visitors increased by 24% and revenue increased by 23%. The t-test showed a significant difference between before and after the improvement, both in the number of visitors (p=0.006 <0.05) and revenue (p=0.034 <0.05), meaning that improving service quality is proven to have a positive impact in increasing the number of visitors and revenue of Maya Carrot Agrotourism.