Persepsi Pelaku Usaha Penangkapan Ikan terhadap Pelayanan Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan

Abstract

Pelayanan pelabuhan perikanan merupakan aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat termasuk pelayanan pra transaksi, saat transaksi, dan pasca transaksi. Permasalahan yang terjadi di PPS Belawan adalah belum adanya analisis persepsi pelaku usaha penangkapan ikan terhadap tingkat kepuasan dan belum adanya strategi dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelaku usaha penangkapan ikan. Jika permasalahan tidak diselesaikan akan berdampak pada efektivitas pelayanan yang ada di PPS Belawan, seperti misalnya ketidakpuasan dari pelaku usaha penangkapan ikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur persepsi pelaku usaha penangkapan ikan terhadap pelayanan di PPS Belawan dan memberikan strategi peningkatan pelayanan PPS Belawan terhadap pelaku usaha penangkapan ikan. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus. Metode penentuan responden dilakukan dengan Teknik Accidental Sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan di PPS Belawan adalah 68,96% (cukup puas). Adapun cara untuk peningkatan pelayanan di PPS Belawan terdiri dari delapan strategi.

Fishing port services are activities to provide the use of time and place including pre-transaction, transaction, and post-transaction services. The problem that occurs at PPS Belawan is that there is no analysis of the perception of fishing businesses on the level of satisfaction and there is no strategy in improving services to fishing businesses. If the problem is not resolved, it will have an impact on the effectiveness of services at PPS Belawan, such as dissatisfaction from fishing businesses. This study aims to measure the perception of fishing businesses towards services at PPS Belawan and provide a strategy for improving PPS Belawan services to fishing businesses. This research uses a case study method. The method of determining respondents is done by Accidental Sampling Technique. The results showed that the level of user satisfaction with services at PPS Belawan was 68.96% (quite satisfied). The way to improve services at PPS Belawan consists of eight strategies.