Tingkat Kepuasan Pelanggan PT Ijo Kreasi Indonesia di Kota Bandung melalui Marketplace Tokopedia

Abstract

PT Ijo Kreasi Indonesia melakukan penjualan produk secara online melalui marketplace Tokopedia dengan nama toko IJO Hydro. Namun tren penjualan Tokopedia IJO Hydro menunjukkan adanya penurunan. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) terhadap pelayanan Tokopedia IJO Hydro pada PT Ijo Kreasi Indonesia, dan analisis Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi atribut yang perlu dilakukan perbaikan berdasarkan skala prioritas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berada pada kategori “memuaskan’ dengan nilai sebesar 77,77 persen. Hasil analisis IPA menunjukkan atribut 3 (tampilan menarik dan memudahkan), atribut 4 (produk sesuai gambar dan deskripsi), atribut 5 (pengiriman produk tepat waktu sesuai estimasi) menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan karena memiliki nilai selisih paling besar di antara atribut lainnya dan berada pada Kuadran I (Prioritas Utama).

PT Ijo Kreasi Indonesia sells products online through the Tokopedia marketplace under the store name IJO Hydro. However, the sales trend of Tokopedia IJO Hydro shows a decline. The purpose of this study is to analyze customer satisfaction with the Customer Satisfaction Index (CSI) method for Tokopedia IJO Hydro services at PT Ijo Kreasi Indonesia, and Importance Performance Analysis (IPA) analysis to identify attributes that need to be improved based on a priority scale. The results showed that customer satisfaction was in the "satisfactory" category with a value of 77.77 percent. The results of IPA analysis show that attribute 3 (attractive and easy display), attribute 4 (product according to picture and description), attribute 5 (product delivery on time as estimated) is the top priority for improvement because it has the largest difference value among other attributes and is in Quadrant I (Top Priority).