Optimasi Pengalaman Pengguna Aplikasi C-care Bagi Dokter di Klinik Menggunakan Kerangka Kerja Five Planes

Abstract

Layanan kesehatan menjadi salah satu layanan yang terdapat di IPB yang berupa klinik pratama. Pelayanan kesehatan tidak lepas dari pencatatan data dan administrasi. C-care merupakan aplikasi yang dibuat oleh internal IPB untuk membantu digitalisasi administrasi data klinik pratama IPB. Aplikasi ini belum pernah dilakukan pengujian terkait pengalaman pengguna khususnya pada dokter. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi dan optimalisasi pengalaman pengguna pada dokter menggunakan five planes dan Retrospective Think Aloud. Desain awal dievaluasi dan diperbaiki melalui tahapan five planes dengan mempertimbangkan kebutuhan pengguna yang kemudian menghasilkan proposed design lalu dievaluasi. Evaluasi proposed design menghasilkan rekomendasi perbaikan yang kemudian dievaluasi kembali. Seluruh responden menyatakan hasil perbaikan yang dilakukan sangat sesuai harapan dan telah mencakup seluruh kebutuhan responden. Kepuasan responden ini juga didukung dengan hasil perhitungan performance measurement khususnya variabel satisfied yang meningkat dari evaluasi sebelumnya dengan nilai 77,50.

Health services are one of the services available at IPB in the form of a private clinic. Health services cannot be separated from data recording and administration. C-care is an application created by IPB internally to help digitalise the administration of IPB's private clinic data. This application has never been tested related to user experience, especially for doctors. This research aims to evaluate and optimise the user experience of doctors using five planes and Retrospective Think Aloud. The initial design was evaluated and improved through the five planes stage by considering user needs which then resulted in a proposed design and then evaluated. Evaluation of the proposed design resulted in recommendations for improvement which were then re-evaluated. All respondents stated that the results of the improvements made were very much as expected and had covered all the needs of the respondents. Respondents' satisfaction is also supported by the results of the calculation of performance measurement, especially the satisfied variable which increased from the previous evaluation with a value of 77.50.