Pemanfaatan Media Teknologi Informasi dan Komunikasi oleh Aparatur Sipil Negara dalam Mendukung Program Kesejahteraan Sosial: Kasus pada Masa Pandemi COVID-19 dan New Normal

Abstract

Pandemi COVID-19 menjadi tantangan bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) untuk bekerja secara profesional dan produktif dengan tidak mengurangi kualitas pelayanan yang diselenggarakan oleh pemerintah. Pemanfaatan media Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) menjadi salah satu alternatif bagi ASN memberikan layanan di tengah pandemi COVID19 mengingat saat ini memasuki era digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis perbedaan karakteristik, motivasi, peran kelembagaan ASN, keterdedahan media, dan menganalisis korelasi keterdedahan media dengan pemanfaatan media TIK pada masa pandemi COVID-19 dan new normal. Populasi penelitian adalah pegawai ASN yang membidangi penyuluhan sosial pada dinas sosial provinsi di 34 provinsi yang berjumlah 94 orang, terdiri dari kepala bidang penyuluhan, staf penyuluhan sosial dan fungsional penyuluhan sosial. Penarikan sampel menggunakan teknik sampling kuota. Pelaksanaan sampai pengolahan data penelitian dilakukan mulai bulan Januari sampai dengan November 2023. Penentuan sampel berdasarkan populasi tiap wilayah sebanyak 60 persen maka didapatkan total sampel berjumlah 57 orang dengan sampel Indonesia bagian Barat berjumlah 30 orang dan Indonesia bagian Tengah dan Timur berjumlah 27 orang. Data penelitian dikumpulkan menggunakan kuesioner yang dikirim melalui aplikasi Whatsapp dengan google form kepada ASN dinas sosial provinsi yang tersebar di seluruh Indonesia. Data dianalisis dengan statistika deskriptif berupa frekuensi, persentase, dan rentang skor, dan tabulasi silang. Analisis statistika inferensial menggunakan analisis korelasi rank Spearman pada korelasi keterdedahan media dengan pemanfaatan media TIK pada masa pandemi COVID-19 dan new normal, chi square melihat korelasi indikator karakteristik individu yang memiliki data nominal, dan uji beda dua rata-rata sampel bebas (independent ttest). Teori penelitian menggunakan teori uses and effects, yaitu suatu pendekatan dalam penelitian komunikasi massa yang difokuskan pada konsekuensi atau hasil yang timbul dari interaksi antara media massa dan audiens. Berbeda dengan teori uses and gratifications yang lebih menitikberatkan pada dorongan individu dalam menggunakan media untuk memenuhi kebutuhan dan mencapai kepuasan pribadi, teori uses and effects lebih mengutamakan perubahan dalam perilaku, sikap, atau pengetahuan yang dapat terjadi sebagai dampak dari konsumsi media. Persentase karakteristik individu berdasarkan jenis kelamin ASN wilayah Indonesia bagian Barat, dan Indonesia bagian Tengah dan Timur adalah perempuan lebih banyak dengan persentase 56,14 persen, sedangkan laki-laki 43,86 persen. Hal ini memberikan bukti bahwa perempuan mendominasi komposisi ASN di wilayah Indonesia bagian Barat maupun Indonesia bagian Tengah dan Timur. Rentang usia ASN di wilayah Indonesia bagian Barat, dan Indonesia bagian Tengah dan Timur adalah 27–59 tahun. Mayoritas ASN pada kedua wilayah tersebut masuk pada kategori dewasa dengan persentase 36,84 persen. Kategori ini masuk dalam Generasi Y atau disebut juga dengan generasi millenial atau milenium, sehingga generasi ini menjadi harapan untuk dapat memberikan kontribusi pada program kesejahteraan sosial serta menjadi penghubung dan penyambung bagi generasi sebelumnya yang masih terbatas dalam mengakses teknologi. ...