Local E-Government: pelayanan publik online pada tahap transaction (Studi Kasus: Kelurahan Kencana Kota Bogor)

Abstract

Electronic government (e-government) adalah pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) oleh pemerintah dalam pelayanan publik. Penggunaan TIK di Indonesia dalam pelayanan publik, khususnya pada pemerintah daerah Kelurahan Kencana Kota Bogor masih belum optimal. Terbukti berdasarkan 4 tahapan Layne dan Lee, Kelurahan Kencana Kota Bogor masih berada pada tahap pertama yaitu cataloguing. Tahap ini fokus pada membangun kehadiran pemerintah secara online dengan menyajikan website kelurahan, tetapi prosedur pelayanan publik masih manual yaitu masyarakat sebagai pemohon harus mendatangi perangkat pemerintah mulai dari RT, RW, kelurahan, kecamatan, dan dinas terkait pelayanan yang akan dilakukan. Penelitian ini menyajikan konsep transaction untuk pelayanan publik di tingkat local government studi kasus Kelurahan Kencana Kota Bogor dengan SMS gateway. Pemohon dapat melakukan permohonan pelayanan publik kapan pun, di mana pun, dan dapat mengetahui status permohonan dengan layanan SMS gateway. Aplikasi e-government ini dikembangkan dengan menggunakan metode waterfall.